防雷工程售后服务承诺

  　奥天防雷公司非常重视产品的质量和服务，公司以质量体系为指导，建立了完备的售后服务体系。奥天公司对所提供的产品向用户承诺如下：

1．  我方承诺向用户提供专业的技术培训以及相应的培训教材、系统使用和维护手册以及相关的防雷技术文档资料。

2．  从防雷工程验收投运开始，按合同要求对设备进行保修（如因人为因素造成的损坏不在保修范围之内）。

3．  整个防雷系统自现场验收之日三包壹年，从第二年起五年内优惠服务，终身维护。

4．  提供每天24小时热线电话服务，电话号码：020－87530852。服务方式有：免费咨询、在线诊断、书面解答、现场维护、远程维护等。

5．  在保修期内，设备出现故障，我方将及时提供技术指导，更换设备部件，直至派出工程师到现场免费进行维修。

6．  设备出现故障时：

（1）       我方在接到用户故障投诉后立即对所报故障进行编号，填写相应的表格进行登记。首先应通过电话进行指导解决，其次通过远程操作方式进行解决。若上述两种措施均无效后，我方将派经验丰富的专业技术支持工程师8小时内赶赴现场，24小时内予以解决。

（2）       技术服务人员赶赴到现场后，广泛征求顾客意见，认真检查防雷系统和防雷设备，仔细分析问题原因，积极配合并给予解决。

（3）       遇到复杂问题不能解决时，技术服务人员应及时将情况汇报技术部，技术部接到问题报告后，与相关部门召开协调会议，定出解决方案和措施，按照故障级别在合同规定的售后服务时间内解决问题。

（4）       若问题仍得不到解决，应将该情况及时上报技术副总，问题严重时还应上报总经理，直至问题圆满解决为止，但必须保证24小时内解决故障。

7．  保修期内，我方将以最优惠的价格向买方提供维修所需的设备，保修期过后，现场维护设备，仅收取维修成本及差旅费。